Phygital Experience: O case L’Oréal em Xangai. 

Em Xangai, a L’Oréal lançou uma experiência phygital voltada diretamente para seus clientes da Geração Z. A loja-conceito de junho de 2021 foi inaugurada em colaboração com a AKQA em Xangai, proporcionando aos visitantes uma experiência mais personalizada e cultivando um melhor relacionamento com os clientes.

 Uma das principais características do novo espaço é sua capacidade de levar clientes chineses em uma viagem virtual a Paris, com visitantes capazes de obter descontos enquanto pedalam virtualmente pelas ruas de Paris em uma bicicleta em tons pasteis digna de post no Instagram.

Depois de pegar suas baguetes virtuais, os visitantes são orientados a usar as recompensas recém recebidas com a tecnologia de leitura facial que fornece aos clientes análises de pele e recomendações de produtos personalizadas. 

Ao vincular a experiência às contas WeChat, a L’Oréal é capaz de construir um relacionamento próprio e intimista com cada visitante, aproveitando a experiência para criar um relacionamento de longo prazo com ofertas e comunicações personalizadas. Os compradores também podem assistir e interagir com influenciadores que transmitem ao vivo do set na loja.

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